Politique de confidentialité
Entrée en vigueur : le 5 juin 2020
Denovo accorde une grande importance à la protection des données personnelles, qu’elle collecte, traite et exploite uniquement dans le respect des principes ci-dessous et des dispositions de protection des données en vigueur. Les données personnelles désignent toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Cela englobe, par exemple, votre nom, votre adresse postale et votre adresse électronique.
Si vous décidez de vous inscrire sur notre site, vous pouvez consulter ou modifier vos données à tout moment en allant dans votre profil accessible dans votre compte client sur notre site. Vous pouvez demander la suppression de vos données en suivant la procédure décrite au point 7. Vous pouvez refuser à tout moment que vos données soient enregistrées et traitées en contactant notre service clientèle à cet effet en suivant la procédure décrite au point 7.
1) Qui est responsable de vos données ?
Denovo est responsable des données que vous lui fournissez. Notre siège social est situé au 23 bis rue du Parc, 94220 Charenton-le-Pont, France. Nous sommes le responsable du traitement de vos données et définissons ainsi d’une part la manière dont vos données personnelles sont recueillies et d’autre part les finalités de traitement de vos données.
2) Données personnelles que nous recueillons auprès de vous
En fonction de l’utilisation que vous faites de notre site Internet, nous sommes susceptibles de recueillir un certain nombre de données personnelles vous concernant. Ces données comprennent vos nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, date de naissance et informations de paiement. Elles ne sont recueillies que si vous les fournissez de votre plein gré.
Lorsque nous collectons des données, nous signalons les champs obligatoires au moyen d’une astérisque. Ils correspondent à des informations qui nous sont indispensables pour les raisons suivantes :
-
L’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous (par ex., afin de vous confirmer l’enregistrement de votre commande et procéder à la livraison des marchandises que vous avez achetées sur notre site Internet) ;
-
La fourniture du service que vous nous avez demandé (par ex., afin de vous envoyer une newsletter) ;
-
Le respect des obligations légales (par ex., la facturation).
Le fait de ne pas renseigner les champs signalés par une astérisque pourra impacter notre capacité à vous offrir les produits et services.
Le recueil, l’enregistrement, la conservation et l’utilisation de ces données personnelles s’effectuent dans le strict respect de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifié relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, dite « loi Informatique et Libertés ».
3) Comment nous utilisons vos données personnelles
Création et gestion d’un compte
Quels types de données personnelles collectons-nous?
Les données à caractère personnel que nous collectons sont obtenues directement de votre part ou suite à votre interaction avec nous :
-
Identifiant, nom d’utilisateur et mot de passe ;
-
Nom et prénom ;
-
Adresse de messagerie ;
-
Adresse postale ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Date de naissance ;
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous effectuez un achat :
-
historique des commandes
-
informations de livraison
-
historique de paiement
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Exécution d’un contrat :
Nous utilisons ces données afin de vous fournir le service que vous nous avez demandé :
-
Créer et gérer votre compte personnel afin de vous offrir une expérience personnalisée
-
Gérer vos commandes (historique des commandes et des informations relatives à vos commandes) ;
-
Vous permettre de garder des données exactes et à jour (par ex. vos coordonnées de contact) ;
-
Vous permettre de gérer vos préférences ;
-
Vous permettre de sauvegarder des articles dans votre panier et/ou dans vos favoris ;
-
Vous offrir la possibilité de noter et d’évaluer les produits que vous avez achetés chez nous ;
-
Communiquer avec vous et gérer la relation que nous entretenons avec vous ;
-
Gérer les concours auxquels vous participez ;
-
Vous proposer un programme de fidélité ;
Consentement :
-
Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences) ;
Pour vous offrir des conseils utiles et des offres personnalisées, nous pourrons être amenés à utiliser votre historique de commandes et vos évaluations de produits, ainsi que toutes les données transmises par le biais de votre compte.
Intérêt légitime :
- Réaliser des statistiques ou procéder à des analyses d’audience.
Inscription à des newsletters et des communications commerciales
Quels types de données personnelles collectons-nous?
-
Nom et prénom ;
-
Adresse de messagerie ;
-
Préférences personnelles ;
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Consentement :
Nous utilisons ces données afin de :
-
Vous adresser des communications commerciales (si vous nous en avez fait la demande) qui peuvent être adaptées à votre « profil » (par exemple en utilisant les données à caractère personnel dont nous avons connaissance vous concernant ainsi que vos préférences) ;
-
Vous informer sur les nouveautés que nous proposons et les offres qui pourraient vous intéresser ;
Intérêt légitime :
- Réaliser des statistiques ou procéder à des analyses d’audience.
Obligations légales :
- Tenir à jour une liste de suppression si vous avez demandé à ne plus recevoir de communications commerciales de notre part.
Achats et gestion des commandes
Quels types de données personnelles collectons-nous?
-
Nom et prénom ;
-
Adresse de messagerie ;
-
Adresse postale (livraison et facturation) ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Informations relatives aux transactions, y compris les produits achetés ;
-
Paiement et informations de paiement ;
-
Historique d’achat.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Exécution d’un contrat :
Nous pouvons utiliser ces données afin de vous fournir le service que vous nous avez demandé (ici l’achat de marchandises) :
-
Gérer le paiement de votre commande sachant que les informations relatives au paiement (numéro de carte de crédit, coordonnées bancaires ou information Paypal) ne sont ni collectées, ni stockées par nos soins mais directement les prestataires de service de paiement ;
-
Gérer vos échanges avec notre Service clients concernant vos commandes et réclamations associées ;
-
Traiter et assurer le suivi de votre commande, y compris les retours ;
-
Vous informer de la disponibilité d’un produit que vous souhaitiez acheter ;
-
Vous contacter si vous n’avez pas finalisé l’achat de produit(s) présent dans votre panier d’achat.
Intérêt légitime :
-
Protéger les transactions contre la fraude avec la solution fournie par un prestataire de service tiers capable de vérifier que le paiement sera effectué par vos soins ou toute personne que vous aurez autorisé à cet effet.
-
Gérer tout litige suite à un achat ;
-
Évaluer votre satisfaction ;
-
Réaliser des statistiques ;
-
Enrichir votre profil si vous réalisez un achat avec les informations associées à votre compte.
Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données tant que vous serez un(e) client(e) actif(-ve).
Navigation en ligne
Quels types de données personnelles collectons-nous?
Des données sont collectés par des cookies (petits fichiers textes enregistrés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur Internet) lors de votre navigation sur notre site. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique de cookies. Ces données peuvent être :
-
données de connexion
-
produits ajoutés dans votre panier ;
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Intérêt légitime :
Nous utilisons ces cookies, associés à d’autres données à caractère personnel que vous nous avez déjà communiqués pour les finalités suivantes :
-
vous permettre de vous connecter à votre compte client sans avoir à saisir vos identifiant et mot de passe à chaque connexion ;
-
conserver votre panier pour vous permettre de le retrouver lors de votre prochaine connexion (panier conservé pendant 48h maximum);
-
conserver votre liste d’envie pour vous permettre de la retrouver lors de vos prochaines connexions.
Consentement :
-
permettre le partage de nos contenus sur les réseaux sociaux grâce aux boutons de partages présent sur notre site.
Opérations promotionnelles
Quels types de données personnelles collectons-nous?
Les données que nous collectons dans ce cadre peuvent l’être suite à la participation à une enquête, un jeu, un concours ou suite à une offre promotionnelle ou à une demande d’échantillon. Ces données peuvent être :
-
Nom et prénom ;
-
Adresse de messagerie ;
-
Numéro de téléphone ;
-
Date de naissance ;
-
Adresse postale ;
-
Présentation ou préférence personnelles ;
-
Toute autre information communiqué dans le cadre de votre participation à un concours, un jeu ou une enquête.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Exécution d’un contrat
- Ces données peuvent être utilisées pour remplir les tâches que vous nous avez demandées comme par exemple gérer votre participations à des jeux, concours et enquêtes, y compris la prise en compte de votre avis et de vos suggestions.
Intérêt légitime
- Réaliser des statistiques
Consentement
- Vous adresser des communications commerciales, à condition que vous en ayez fait la demande.
Demandes de renseignements
Quels types de données personnelles collectons-nous?
Données que nous collections lorsque vous sollicitez notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par email, pour des questions sur notre marque, nos produits ou nos services :
-
nom et prénom
-
adresse de messagerie
-
Toute autre information que vous nous avez communiqué dans le cadre de votre demande ;
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Consentement :
- Traiter et répondre à votre demande.
Obligation légale :
- Surveiller et prévenir tout effet indésirable lié à l’utilisation de nos produits.
Intérêt légitime :
- Réaliser des statistiques nous permettant de mieux comprendre les besoins et les attentes de nos clients.
Parrainage
Quels types de données personnelles collectons-nous?
-
Nom et prénom
-
Adresse de messagerie
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases juridique repose le traitement de ces données ?
Exécution d’un contrat
- Traiter votre demande et envoyer à une personne une offre promotionnelle.
Intérêt légitime
- Contacter une personne à la demande d’une autre personne.
4) Qui peut consulter vos données ?
Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketings à des tiers extérieures à la société Denovo.
Certaines données sont communiquées à des tiers pour leur permettre de fournir des prestations techniques, logistiques ou autres pour notre compte (par exemple des sociétés de livraisons, les sociétés de traitement des paiements ou les sociétés fournissant des prestations informatiques). Ces informations ne leur sont fournies que que pour leur permettre d’assurer leurs prestations et ne peuvent être utilisées pour un autre objet. Nous exigeons de tous nos prestataires externes avec lesquels nous partageons des données personnelles de les traiter avec la plus grande confidentialité et conformément aux lois applicables.
5) Newsletter : gestion de votre abonnement
Si vous nous avez donné votre consentement, nous pouvons vous envoyer des emails de prospections commerciales (« Newsletters »). Elles comprennent des informations sur nos produits et services existant, nos actualités, nos nouveautés, des invitations à des événements en ligne ou physique ainsi que des offres exclusives qui pourraient vous intéresser.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, veuillez cliquer sur le lien « Vous désabonner » disponible à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également vous désabonner dans la rubrique « Mon profil » accessible depuis l’espace « Mon compte » de notre site Web.
Veuillez noter que si vous nous demandez de ne plus vous adresser de newsletters, vous continuerez de recevoir des emails nécessaires au traitement de vos commandes sur notre site web par exemple, pour confirmer leur enregistrement, leur expédition ou toutes autres informations relatives à leur traitement. Nos prestataires tiers pourront également utiliser les coordonnées communiquées lors de la validation de votre commande (votre adresse électronique, votre numéro de téléphone portable ou ces deux informations) pour vous informer de la livraison ou de la mise à disposition de votre colis. Cela nous permet d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous.
6) Quels sont vos droits ?
Denovo respecte votre droit à la vie privée et il est primordial que vous ayez la maîtrise de vos données à caractère personnel. Vous disposez des droits suivants concernant vos données :
Droit d’accès :
Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant. Pour exercer votre droit d’accès, contactez-nous par e-mail et nous vous les transmettrons par e-mail dans un délais de 30 jours maximum.
Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, périmées ou incomplètes. Si vous avez un compte sur notre site internet, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la rubrique “Mon profil”. Sinon, vous pouvez nous contacter par e-mail.
Droit de portabilité :
Vous avez le droit de déplacer, copier ou transmettre les données vous concernant de notre base de données à une autre, dans un format structuré et courant. Cela s’applique uniquement aux données que vous nous avez fournies, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l'aide de procédés automatisés.
Droit de suppression :
Vous avez le droit d’obtenir l’effacement ou la suppression de vos données à caractère personnel traitées par Denovo, sauf dans les situations suivantes :
-
vous avez un dossier en cours avec le Service client (par ex. pour une réclamation en cours suite à une commande ou une livraison)
-
vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été préparé, qui n’a pas encore été livrée ou qui a été partiellement livré
-
vous avez des dettes auprès de Denovo, quel que soit le mode de paiement
-
si vous avez effectué un achat, nous conservons vos données personnelles en relation avec votre transaction à des fins de comptabilité.
?Pour exercer votre droit de suppression, contactez-nous par e-mail et nous répondrons à votre demande dans un délais de 30 jours maximum.
Droit de s’opposer à la prospection commerciale, y compris à un profilage
Vous avez le droit de vous désinscrire ou de vous opposer à tout moment à la réception de nos messages de prospection commerciale y compris de profilage. Il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent dans tous les e-mails de prospection commercial que nous vous envoyons ou de vous désinscrire dans la rubrique “Mon profil” accessible via votre compte sur notre site.
Droit de retirer son consentement à tout moment pour un traitement de données fondé sur le consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données si ce traitement est fondé sur le consentement. Le retrait de ce consentement ne porte pas atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci. Nous vous invitons à consulter la partie 3 du présent document, pour savoir si notre traitement est fondé sur le consentement.
Droit de s’opposer au traitement des données basé sur l’intérêt légitime
Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime. Nous cesserons d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.
Droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’un des éléments suivants s’applique :
-
l'exactitude des données à caractère personnel est contestée par la personne concernée (c’est-à-dire vous), pendant une durée permettant au responsable du traitement de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel;
-
le traitement est illicite et la personne concernée (c’est-à-dire vous) s'oppose à leur effacement et exige à la place la limitation de leur utilisation;
-
le responsable du traitement n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement mais celles-ci sont encore nécessaires à la personne concernée (c’est-à-dire vous) pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice;
-
la personne concernée (c’est-à-dire vous) s'est opposée au traitement en vertu de l'article 21, paragraphe 1, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par le responsable du traitement prévalent sur ceux de la personne concernée.
Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Vous avez le droit de saisir et d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays pour contester les pratiques de Denovo en matière de protection des données à caractère personnel et de respect de la vie privée. Nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées ci-dessous avant d’introduire toute réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Afin de répondre à votre demande, nous pouvons exiger un justificatif d’identité. Les demandes manifestement infondées, excessives ou répétées sont susceptibles de ne pas recevoir de réponse.
7) Comment exercer vos droits ?
Si vous avez des questions ou des remarques sur la façon dont nous traitons et utilisons vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits mentionnés ci-dessus, nous vous invitons à nous écrire via notre formulaire de contact en indiquant le droit que vous souhaitez exercer. Vous pouvez également nous envoyer un courrier à l’adresse ci-contre : 23 bis rue du Parc, 94220 Charenton-le-Pont, France.
8) Durée pendant laquelle nous conservons vos données
Nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée pour laquelle nous en avons besoin. La période pendant laquelle nous avons besoin de ces données dépend des raisons pour lesquelles nous les utilisons, à savoir pour vous fournir des services, pour favoriser nos intérêts légitimes ou pour que nous puissions nous conformer à la loi.
9) Mise à jour de la présente politique de confidentialité
Denovo se réserve le droit de faire évoluer la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment en application des changements apportés aux lois et réglementations en vigueur. Les modifications apportées vous seront notifiées via notre site web ou par email, dans la mesure du possible trente (30) jours au moins avant que celles-ci n’entrent en application.
